Preguntas Frecuentes

Puede consultar, modificar, anular y reprogramar sus citas. Incluso puede imprimir los justificantes de sus citas, así como la planificación global de las mismas.

Le rogamos nos indique claramente, y a través del desplegable del formulario de citas, el motivo de anulación o cambio.

Acceder a la página inicial del Portal del Paciente y pulsar el botón de "olvidé mi contraseña". Accederá a una página que le solicitará la dirección de email que facilitó en el momento del registro. Tras la validación recibirá un SMS en el mismo número de móvil que facilitó en el momento del registro.

• Verifique en primer lugar su sistema y conectividad.
  • Compruebe que dispone de conectividad, accediendo desde una nueva pestaña del navegador a una página cualquiera, (diarios de información, por ejemplo).
  • Si usa varios navegadores, trate de acceder a una misma página web desde un segundo navegador.

• Cumplimente el Formulario de Contacto, al que puede acceder desde la pantalla de acceso pulsando Información y Contacto. Si le es posible, realice una foto de pantalladonde aparezca el problema detectado y adjúntela en su correo.

INFORMACIÓN LEGAL

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa que la entidad titular del servicio aquí regulado es la mercantil IDCQ Hospitales y Sanidad, S.L.U. (en adelante, Grupo Hospitalario Quirónsalud), sociedad con nacionalidad española y domicilio social en Madrid, C/ Zurbarán 28, 28010 Madrid, CIF B-87324844, Registro mercantil de Madrid, constando en el Tomo 34.117, Folio 103, Sección 8, Hoja M-609942, inscripción 5ª; www.quironsalud.es.

Para comunicarse con nosotros para cuestiones relacionadas con el Servicio "Portal del Paciente" puede dirigirse a portaldelpaciente@quironsalud.es

FINALIDAD

Con el objeto de proporcionar un mejor servicio, el Grupo Hospitalario Quirónsalud pone a disposición de sus pacientes el servicio "Portal del Paciente", un canal de comunicación desde el que poder acceder a sus datos clínicos y gestionar su comunicación con los centros sanitarios de Quirónsalud y sus profesionales médicos.

OBJETO

Las presentes condiciones de acceso y utilización (en adelante las Condiciones) tienen por objeto regular el acceso y uso del servicio de consulta online, mediante el Portal del Paciente, disponible a través de la página web www.quironsalud.es , desde la que el Usuario podrá acceder a su historial clínico generado en los centros gestionados por las empresas pertenecientes al Grupo Quirónsalud.

A estos efectos, se entenderá Grupo Quirónsalud al grupo sociedades integradas en el grupo de empresas en el que es sociedad dominante la mercantil IDCSalud Holding, S.L.U., con N.I.F. B- 86059219, según se define grupo de empresas en el artículo 42 del Código de Comercio (Real Decreto de 22 de agosto de 1885).

Grupo Quirónsalud a través del Portal del Paciente, podrá prestar distintos servicios que tendrán un alcance y finalidad específica, que se indicarán en cada momento en que el Usuario se disponga a acceder a los mismos.

Asimismo, serán de aplicación complementaria las Condiciones Generales establecidas para el uso del Portal Web a través del cual se accede al Portal del Paciente.

FUNCIONES DEL SERVICIO

El servicio de consulta online del Portal del Paciente, proporcionado por Quirónsalud permite realizar, entre otras, las siguientes actividades:

• Consultar, imprimir o guardar los informes clínicos que existan.
• Modificar los datos de registro del Usuario.
• Solicitar citas previas de manera on-line.
• Cumplimentar formularios.
• Chat de consejo o asesoramiento médico.

CONDICIÓN DE USUARIO

Para acceder a los servicios de consulta del Portal del Paciente (en adelante "el Servicio") es requisito imprescindible que el Usuario se registre como tal en la mencionada página web.

Se entenderá por Usuario a la persona que haga uso del Servicio "Portal del Paciente" una vez registrado.

El sistema generará las Claves que se enviarán a su teléfono móvil. Estas Claves le permitirán el acceso a su historial clínico, así como al resto de servicios ofrecidos desde el Portal del Paciente.

En el caso de que el sistema detecte algún error de registro, será necesario acudir al Servicio de Atención al Paciente de cualquiera de los hospitales o centros sanitarios asociados al Servicio para verificar la identidad del usuario, previa presentación de documento acreditativo de dicha identidad.

REQUISITOS PARA ACCEDER AL SERVICIO

Puede registrarse cualquier persona física, mayor de 16 años, paciente de Quirónsalud y que suscriba las presentes Condiciones. La adquisición de la condición de Usuario implica la lectura y aceptación expresa y sin reserva alguna de las presentes Condiciones, de la Política de Privacidad y del Aviso Legal de la Web, así como de la Política de Cookies, que el Usuario debe haber conocido previamente a su aceptación.

En el caso de menores de 16 años, los padres o tutores legales podrán, previa acreditación de su condición de representantes, solicitar las Claves de acceso correspondientes al Portal del Paciente del menor.

ACCESO AL SERVICIO

El Usuario podrá acceder a su Portal del Paciente desde el servicio http://www.quironsalud.es/es/portal-paciente Los nombres de usuario y contraseñas facilitados permitirán identificar al Usuario de forma personalizada e individualizada y le facultarán el acceso al sistema de Quirónsalud.

Dichos nombres de usuario y contraseñas tienen el carácter de estrictamente personal, confidencial e intransferible. El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de las mismas, no pudiendo divulgarlas a un tercero o cederlas. En consecuencia, el Usuario acepta expresamente que Quirónsalud presuma, salvo comunicación previa de extravío o sustracción de las mismas, que los usos del Servicio realizados utilizando las Claves de identificación, son realizados por quien figura como Usuario registrado. Si el Usuario tiene indicios de que sus Claves de acceso pueden ser conocidas, ya sea de modo fortuito o fraudulento, por terceras personas no autorizadas, deberá notificar este hecho a portaldelpaciente@quironsalud.es En estos supuestos procederemos a cancelar sus Claves y proporcionarle otras nuevas.

Deberá proceder al cambio periódico de su contraseña en el momento en el que le sea solicitado.

Quirónsalud podrá bloquear el acceso y utilización de la página web o del Servicio cuando lo estime necesario por motivos de seguridad. El Servicio quedará bloqueado automáticamente en el supuesto que se produzcan errores sucesivos en la consignación de las Claves de Identificación del Usuario para la utilización del mismo.

REQUISITOS DE USO

Para el acceso al Servicio se necesitará un dispositivo que cumpla los requisitos de compatibilidad de hardware y software de la Web (que pueden variar a lo largo del tiempo) y acceso a Internet. El Usuario será consciente de que estos factores pueden influir en el rendimiento de la Web y en la posibilidad de acceder al Servicio.

Quirónsalud no es responsable de la imposibilidad de acceso o deficiencias en el funcionamiento de la Web y/o del Servicio por uso de dispositivos inadecuados, o por interrupciones de servicios de Internet derivadas de saturación de la red o cualquier otra razón.

USO DEL SERVICIO

El Usuario se compromete en todo caso a utilizar el Servicio de modo diligente, correcto, lícito de conformidad con la ley, el Aviso Legal, las presentes Condiciones, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

A tal efecto, se abstendrá de llevar a cabo cualquier actividad ilícita, prohibida, o lesiva de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los servicios, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de Quirónsalud, de otros Usuarios o de cualquier usuario de Internet (hardware y software).

El acceso al Portal, su uso y la utilización correcta de la información contenida en el mismo son responsabilidad del quien realiza estas acciones, no siendo responsable Quirónsalud por el uso incorrecto, ilícito o negligente que pudiera llevar a cabo el Usuario.

Se prohíbe la colocación o transmisión de toda materia ilícita, calumniosa u obscena, o cualquiera otra que pudiera constituir o inducir a conductas que podrían tipificarse como delictivas, ocasionar responsabilidad civil o vulnerar de otra forma la legislación aplicable.

GESTIÓN DE INCIDENCIAS

El Usuario deberá comunicar cualquier incidencia que detecte, con la mayor brevedad posible y de manera que quede constancia de ello, utilizando a tal fin la siguiente dirección de correo electrónico: portaldelpaciente@quironsalud.es Se define incidencia como cualquier anomalía que afecte o pudiera afectar a la seguridad de los datos, así como cualquier incumplimiento de la normativa de seguridad que se detecte.

CONTROL DE ACCESO

Cada Usuario podrá acceder únicamente a aquellos recursos del sistema de información a los que esté autorizado. Si detectase la posibilidad de acceder a datos de carácter personal para los que no está autorizado, lo comunicará como incidencia según el procedimiento indicado en el párrafo relativo a "Gestión de Incidencias".

FICHEROS TEMPORALES

La información a la que el Usuario accede a través del Portal del Paciente debe consultarse sobre los Sistemas de Información de Quirónsalud, sin que Quirónsalud pueda considerarse responsable de la información que el Usuario exporte de dichos Sistemas.

CONDICIONES DE USO

Cuando el Usuario esté utilizando el Servicio, será responsable de garantizar que la información que maneja no pueda ser vista por personas no autorizadas.

La aplicación se desactivará automáticamente transcurrida media hora de inactividad. El Usuario se compromete expresamente a no almacenar, utilizar, transmitir o difundir:

• Cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual de terceros.
• Distribución de virus a través de Internet, gusanos, troyanos o cualquier otra actividad destructiva, como saturación, "mailbombing", o ataques de denegación de servicio.
• Las actividades que interrumpan o interfieran en el uso efectivo de los recursos de red de otras personas.
• La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos.
• Compartir las Claves de acceso facilitados con otra persona física o jurídica.
• Destruir, alterar inutilizar o de cualquier otra forma dañar los datos, programas o documentos electrónicos de Quirónsalud de terceros.
• Obstaculizar el acceso de otros usuarios mediante el consumo masivo e injustificado de los recursos informáticos a través de los cuales Quirónsalud presta cualesquiera de sus servicios, así como realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en dichos sistemas.
• Utilizar el sistema para intentar acceder a áreas restringidas del servidor, sin la debida autorización de Quirónsalud.

COMUNICACIONES E INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN

El Usuario acepta expresamente que todas las comunicaciones, notificaciones e información que Quirónsalud deba remitirle o facilitarle se hagan, siempre que la ley lo permita, por correo electrónico, a la dirección facilitada por el Usuario en el momento del alta, o las que con posterioridad haya indicado.

Por otra parte, se entenderán válidamente realizadas las comunicaciones que el Usuario dirija a Quirónsalud a la dirección de correo electrónico: portaldelpaciente@quironsalud.es

Las notificaciones se entenderán realizadas y efectivamente entregadas al tercer día hábil siguiente a aquél en que conste que las mismas hubieran sido enviadas de manera correcta a las direcciones indicadas.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El diseño, las imágenes, rótulos, signos distintivos, nombre comercial, marcas, logos, productos, servicios etc. que contiene el Portal del Paciente se encuentran protegidos por la Ley de Propiedad Industrial y son propiedad de Quirónsalud, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al Servicio atribuya al Usuario derecho alguno sobre los mismos.

Asimismo, la Web, su código fuente y los contenidos a los que se accede a través de este sitio son Propiedad Intelectual de Quirónsalud y/o a terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario en supuesto alguno.

Quirónsalud es titular o licenciatario de todos los derechos sobre el contenido del Portal Web y del Portal del Paciente, así como de cualquier otro servicio ofertado a través de la Web. El acceso a la Web o a sus servicios no otorga a los Usuarios derecho, ni titularidad alguna sobre los derechos de propiedad intelectual o industrial ni de los Contenidos que ésta alberga. El Usuario reconoce y acepta que su uso queda terminantemente prohibido, así como su reproducción, comunicación y/o distribución, modificación, alteración o descompilación, ya sea con finalidades de uso personal, privado y no lucrativo o con fines comerciales o lucrativos.

Quirónsalud se reserva la posibilidad de ejercer las acciones judiciales que correspondan contra los Usuarios que violen o infrinjan los derechos de propiedad intelectual e industrial.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El Usuario será responsable de:

• Mantener la confidencialidad de las Claves que se le proporcionen.
• Facilitar información correcta a Quirónsalud, cualquier error en los datos facilitados será de su exclusiva responsabilidad. De igual manera, el Usuario será responsable de mantener de forma actualizada toda aquella información que haya facilitado a Quirónsalud, de forma que ésta responda, en cada momento, a la situación real del Usuario.
• Los daños y perjuicios que se puedan ocasionar a Quirónsalud o a terceros por los datos aportados, como consecuencia de la utilización de datos no actualizados, falsos o que no se corresponden con la realidad y por la utilización por parte de terceros de las claves personales del Usuario.
• En el caso de que el Usuario obtenga copia de sus datos clínicos, éste será única y exclusivamente responsable del uso y custodia de dicha información.

DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS

La información, contenido o los servicios ofrecidos a través de la Web son los que Quirónsalud decide en cada momento y pueden variar a lo largo del tiempo. Por tanto, no existe obligación por parte de Quirónsalud de mantener disponibles los Servicios. No obstante, Quirónsalud informará a los Usuarios cuando decida cancelar la continuidad de un determinado Servicio y las condiciones del cese del mismo.

Asimismo, Quirónsalud podrá anular el acceso a los Servicios, total o parcialmente, a aquellos Usuarios que incumplan las presentes Condiciones.

GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD DE QUIRÓNSALUD

Aunque Quirónsalud emplea sistemas compatibles con la mayoría de las tecnologías existentes en el mercado, no puede garantizar la compatibilidad de los dispositivos empleados por el Usuario.

Quirónsalud no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Web y/o del Servicio. Quirónsalud estará exenta de cualquier responsabilidad derivada del acceso y uso de la Web y/o del Servicio (fallos en el rendimiento, interrupciones o demora en el funcionamiento de los servicios, fallo del sistema o de la línea, etc.), incluso aunque se produjera algún fallo o mal funcionamiento que causara daños en herramientas informáticas de terceras personas. En este sentido, el Usuario accede a la página Web y al Servicio bajo su exclusiva responsabilidad.

El Servicio que se ofrece a través de la Página Web cumple con lo dispuesto en el ordenamiento jurídico español.

Quirónsalud queda liberada de cualquier responsabilidad en caso de un uso indebido de la Página Web y/o del Servicio por parte del Usuario.

Quirónsalud no será responsable en los supuestos de indisponibilidad del Servicio por causas de fuerza mayor o suspensión temporal del mismo por razones técnicas. Por tanto, Quirónsalud no asumirá responsabilidad alguna por los daños, pérdidas que pudieran sufrir como consecuencia de sucesos que no hubieran podido preverse, o que previstos fueran inevitables, bien por caso fortuito o fuerza mayor.

Quirónsalud no se hace responsable de cualquier fallo, error técnico, accidente, avería, manipulación, interrupción en el Servicio o cualquier otra incidencia que pudiera surgir en productos, equipos o servicios técnicos ajenos a Quirónsalud cuyo uso sea necesario para el acceso a los servicios.

A pesar de que Quirónsalud ha actuado de forma diligente y ha adoptado las medidas necesarias de acuerdo con el estado de la tecnología, para evitar posibles brechas en la seguridad del Portal, no garantiza la imposibilidad absoluta de vulnerabilidad de las medidas de seguridad adoptadas.

Quirónsalud no se hace responsable de la legalidad de otros sitios web de terceros desde los que pueda accederse al portal. Quirónsalud tampoco responde por la legalidad de otros sitios web de terceros, que pudieran estar vinculados o enlazados desde este portal.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

Quirónsalud podrá añadir nuevas funcionalidades a la Web o al Servicio y/o modificar las actuales Condiciones. En ese caso, Quirónsalud publicará la actualización en la Web para que el Usuario tenga conocimiento de cualquier cambio. Si el Usuario no estuviera de acuerdo con las nuevas Condiciones, dispondrá de un plazo de quince días desde la comunicación para resolver el contrato mediante comunicación fehaciente a Quirónsalud. El transcurso del referido plazo sin que el Usuario haya manifestado nada en contrario, implicará la plena aceptación de las nuevas Condiciones.

PRIVACIDAD

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales y la libre circulación de éstos, y la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, Básica Reguladora de la Autonomía del Paciente y de Derechos y Obligaciones en Materia de Información y Documentación Clínica, la Dirección de este Centro informa a los pacientes, usuarios y público en general, de los siguientes aspectos:

Introducción

El presente documento constituye la política de privacidad de los centros sanitarios del Grupo Hospitalario Quirónsalud con respecto al tratamiento de datos personales de sus pacientes y/o representantes de los mismos.

Para cualquier cuestión en esta materia, el paciente puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos del Grupo Hospitalario Quirónsalud con dirección postal en la calle Zurbarán 28, 28010 de Madrid. Asimismo, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos mediante correo electrónico remitido a la siguiente dirección DPO@quironsalud.es.

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

El responsable del tratamiento de sus datos es la sociedad titular del centro hospitalario que le presta asistencia sanitaria:

Responsable del Tratamiento (sociedad titular del centro sanitario que le presta asistencia) y domicilio social	Centro Sanitario
IDCQ HOSPITALES Y SANIDAD S.L.U. Calle Zurbarán 28, Madrid (28010)	Hospital Universitario Quirónsalud Madrid Hospital Universitari General de Catalunya Hospital Ruber Juan Bravo 49 Hospital Quirónsalud Santa Justa Hospital Quirónsalud Sur Hospital Quirónsalud Tenerife Hospital Quirónsalud Toledo Hospital Quirónsalud Torrevieja Hospital Quirónsalud Valencia Hospital Quirónsalud Vitoria Hospital Quirónsalud Zaragoza Hospital Ruber Internacional Hospital Quirónsalud Sagrado Corazón Hospital Quirónsalud Málaga Hospital Quirónsalud Marbella Hospital Quirónsalud Miguel Domínguez Hospital Quirónsalud Murcia Hospital Quirónsalud Ciudad Real Hospital Quirónsalud Clideba Hospital Quirónsalud Costa Adeje Hospital Quirónsalud Albacete Hospital Quirónsalud Barcelona Hospital Quirónsalud Bizkaia Hospital Quirónsalud Cáceres Hospital El Pilar - Centre Cardiovascular Sant Jordi Hospital de Día Quirónsalud Donostia Hospital de Día Quirónsalud Zaragoza Hospital de Día Quirónsalud Alcalá de Henares Hospital de Día Quirónsalud Ave María Hospital de Día Quirónsalud Talavera Clínica Quirónsalud Alcázar Instituto de Reproducción Asistida Quirónsalud Dexeus Murcia Instituto de Reproducción Asistida Quirónsalud Pamplona Instituto de Neuro-rehabilitación Quirónsalud Pontevedra Centro Médico Quirónsalud Aljarafe Centro Médico Quirónsalud Bilbao Centro Médico Quirónsalud Clideba Mérida Centro Médico Quirónsalud Fuengirola Centro Médico Quirónsalud Málaga Centro Médico Quirónsalud Manuel Siurot Centro Médico Quirónsalud Orihuela Centro Médico Quirónsalud Santa Pola Centro Médico Quirónsalud Sevilla Este Centro Médico Quirónsalud Tres Cantos Centro Médico Quirónsalud Pontevedra Centro Médico Teknon
INSTITUTO POLICLÍNICO SANTA TERESA S.A. Calle Londres, 2 (15008-La Coruña)	Hospital Quirónsalud A Coruña Centro Médico Quirónsalud A Coruña Centro Médico Quirónsalud Ferrol Instituto Oftalmológico Quirónsalud A Coruña
CLÍNICA ESPERANZA DE TRIANA, S.A. Calle San Jacinto, 87 de Sevilla (41010)	Hospital Quirónsalud Infanta Luisa
CENTROS MÉDICOS ESPERANZA DE TRIANA, S.L.U. Calle San Jacinto, 87 de Sevilla (41010)	Centro Médico Quirónsalud Alameda Centro Médico Quirónsalud Los Remedios Centro Médico Quirónsalud Mairena Centro Médico Quirónsalud Nervión
HOSPITAL CLINIC BALEAR, S.L. Calle Nuredduna 4 (07006-Palma de Mallorca- Islas Baleares)	Hospital Quirónsalud Son Veri
CLINIC BALEAR, S.L. Calle Nuredduna 4 (07006-Palma de Mallorca- Islas Baleares)	Centro Médico CB Palma Centro Médico CB Inca Centro Médico CB Manacor Centro Médico CB Palmanova Centro Médico CB Campos Centro Médico CB Sóller Centro Médico CB Arenal Centro Médico CB Ibiza Centro Médico CB Menorca (Ciutadella) Centro Médico CB Menorca (Mahon) Centro Médico CB Cala Millor Centro Médico CB Alcudia
QUALITY MEDICAL SERVICE, S.L.U. Calle Aribau, 192-198 Bajo de Barcelona (08021)	Centro Médico Quirónsalud Aribau
INTEGRACIÓN SANITARIA BALEAR, S.L. Carrer Santiago Russiñol, 9 de Palma de Mallorca (07012 Islas Baleares)	Hospital Quirónsalud Palmaplanas Clínica Rotger Centro Médico Quirónsalud Playa de Muro Centro Médico Quirónsalud Sa Pobla
CLÍNICA LA LUZ, S.L. Calle del Maestro Ángel Llorca, 8 (28003 Madrid)	Hospital La Luz
HOSPITAL QUIRÓN CAMPO DE GIBRALTAR, S.L. Edificio Arttysur, Avenida de los Empresarios, 19, Parque Empresarial "Las Marismas" de Palmones, Los Barrios (11379 Cádiz)	Hospital Quirónsalud Campo de Gibraltar
CLÍNICA SABADELL, S.L.U. C/ Viladomat, 288 08029 Barcelona	Hospital Quirónsalud del Vallès Hospital Universitari Sagrat Cor
UNITED SURGICAL PARTNERS MADRID, S.L. C/ Juan Bravo, 39 (Madrid-28006)	Hospital Quirónsalud San José Hospital Ruber Juan Bravo 39
USP INSTITUTO DEXEUS, S.A. Calle Sabino Arana, 5-19 (08028-Barcelona)	Hospital Universitari Dexeus Instituto Oftalmológico Quirónsalud Barcelona
FUNDACIÓN JIMÉNEZ DÍAZ UTE Avenida de los Reyes Católicos, 2 de Madrid (28040)	Hospital Universitario Fundación Jiménez Díaz
INSTITUTO EXTREMEÑO DE REPRODUCCIÓN ASISTIDA, S.L. Julio Cienfuego Linares, 19-21 Badajoz	IERA - Instituto Extremeño de Reproducción Asistida
INSTITUTO GÉNESIS DE REPRODUCCIÓN ASISTIDA, S.L.U. Avenida de la República Argentina, 27, 1º B de Sevilla (41011)	Instituto Génesis de Reproducción Asistida Quirónsalud Infanta Luisa
POLICLÍNICA GIPUZKOA, S.A. Paseo Miramón, 174 de Donostia (20014 Gipuzkoa)	Policlínica Gipuzkoa Resonancia Policlínica Gipuzkoa Irún
IDCSALUD MÓSTOLES, S.A. Calle Zurbarán 28, Madrid (28010)	Hospital Universitario Rey Juan Carlos
IDCSALUD VALDEMORO, S.A. Calle Zurbarán 28, Madrid (28010)	Hospital Universitario Infanta Elena
IDCSALUD VILLALBA, S.A. Calle Zurbarán 28, Madrid (28010)	Hospital General de Villalba
SERVICIOS MÉDICOS PALMA S.A.U. Camí dels Reis, 308, Edificio Palmaplanas Palma de Mallorca (07010)	Quirónsalud Dental Hospital Palmaplanas Quirónsalud Dental Palma Centro Quirónsalud Dental Kids Quirónsalud Dental Inca Quirónsalud Dental Manacor

¿Qué datos personales tratamos y de dónde proceden?

Con ocasión de su relación con nosotros se pueden tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos identificativos, de contacto de pacientes o representantes del mismo (incluida firma, imagen, tarjeta sanitaria, número de la seguridad social o mutualidad);
• Datos relativos a la salud integrados en la Historia Clínica del paciente;
• Características personales, circunstancias sociales;
• Datos transaccionales (pagos, ingresos, transferencias, adeudos)

Los datos pueden provenir del propio interesado (paciente) o en su caso, de su representante legal o voluntario y/o de personal sanitario.

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

Los datos personales pueden ser tratados por los responsables del tratamiento con las siguientes finalidades:

1.- Prestación de asistencia sanitaria: sus datos personales son tratados con el objeto de prestarle la asistencia sanitaria que precise, así como para gestionar adecuadamente los servicios sanitarios y de administración del hospital necesarios para la misma, por ejemplo:

• Recordarle sus citas y revisiones;
• Emitir justificantes de su asistencia en el centro sanitario a favor de familiares o personas vinculadas a usted que lo soliciten, dentro del marco permitido por la normativa;
• Atender cualquier comunicación con el centro sanitario reportada por el paciente;
• Gestionar cualquier incidencia o reclamación interpuesta por el usuario y/o paciente;
• Realizar encuestas con el objetivo de conocer su opinión sobre la atención recibida y que serán utilizadas únicamente para mejorar y desarrollar nuestros servicios asistenciales y de gestión;
• Prestación del Servicio del Portal del Paciente Quirónsalud: si el paciente se registra como usuario del portal se pueden tratar los datos personales de los usuarios con el fin de gestionar el acceso a la herramienta así como la utilización de la misma.

2.- Investigación científica: sus datos pueden ser tratados con fines científicos, cumpliendo con la normativa específica al respecto.

3.- Atención de solicitudes de información, queja, sugerencia, reclamación, ejercicio de derechos de protección de datos, etc.: en estos casos se tratarán sus datos con la finalidad de gestionar y tramitar la solicitud.

4.- Cumplimiento de obligaciones legales: puede resultar necesario tratar los datos personales con la finalidad de cumplir con los requerimientos legales que correspondan. En concreto, para cumplir con la legislación en materia de protección de datos, tributaria, sanitaria, etc.

5.- Formalización y ejecución del contrato: los datos personales del paciente son tratados con la finalidad de gestionar la relación contractual con el paciente.

6.- Videovigilancia: determinados centros sanitarios cuentan con un sistema de videovigilancia a través del cual se recaban imágenes a tiempo real de los usuarios del centro. El tratamiento de estos datos se da con una finalidad exclusivamente de seguridad y control de acceso a las instalaciones.

7.- Envío de comunicaciones comerciales por cualquier vía en caso de consentimiento adicional: si consiente explícitamente, sus datos podrán ser cedidos las entidades del Grupo Hospitalario Quirónsalud con la finalidad de informarle por cualquier medio con fines promocionales y publicitarios sobre los centros, servicios, productos o eventos relacionados con el sector sanitario y/o de salud de las empresas del Grupo Hospitalario Quirónsalud (en ningún caso se utilizarán sus datos para enviarle contenido publicitario ajeno a Quirónsalud).

Los datos recogidos serán tratados para las finalidades especificadas y en ningún caso de manera incompatible con dichos fines. Le recordamos que el tratamiento con fines de investigación científica o estadísticos no se consideran incompatibles con el fin inicial.

En todo caso, tratamos sus datos para atenderle siempre con el mismo nivel de calidad asistencial, con independencia del canal que utilice para comunicarse con nosotros (centro sanitario, página web del centro, aplicaciones móviles ya sea de forma presencial, telefónica o telemática).

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

Finalidad	Base para el Tratamiento
Prestación de asistencia sanitaria	Tratamiento necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte; tratamiento basado en el consentimiento del interesado, para proteger intereses vitales del mismo y/o intereses legítimos del responsable del tratamiento
Investigación científica	Tratamiento necesario para investigación científica
Atención de solicitudes	Tratamiento basado en el consentimiento del interesado y/o interés legítimo del responsable del tratamiento
Cumplimiento de obligaciones legales	Tratamiento necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento
Formalización y ejecución del contrato	Tratamiento necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte
Videovigilancia	Tratamiento basado en el interés legítimo del responsable del tratamiento
Envío de comunicaciones comerciales	Tratamiento basado en el consentimiento del interesado

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Con carácter general sólo se conservarán sus datos durante el tiempo estrictamente necesario para la finalidad para la que fueron recabados.

Los datos personales proporcionados, así como aquellos derivados de la asistencia sanitaria prestada se conservarán durante el tiempo adecuado a cada caso (atendiendo a criterios médicos y legales), y como mínimo, diez años contados desde la fecha de alta de cada proceso asistencial, salvo que la normativa autonómica y/o especifica establezca un plazo mínimo de conservación superior al indicado, en cuyo caso se atenderá a lo dispuesto por la normativa aplicable.

Superado el mencionado periodo mínimo, y habiendo finalizado la relación asistencial y contractual, el responsable mantendrá sus datos debidamente bloqueados y pseudoanonimizados, durante el término de los plazos correspondientes a la prescripción legal.

Los datos personales tratados con la finalidad de investigación científica se conservarán bajo un criterio de conservación por un periodo máximo de cinco años desde la finalización de la investigación. En cuanto a los datos tratados con finalidades de investigación científica las Autoridades de Control de las Comunidades Autónomas, podrán, previa solicitud del responsable del tratamiento y conforme al procedimiento reglamentariamente restablecido, acordar el mantenimiento íntegro de determinados datos, atendidos los valores históricos, estadísticos o científicos de acuerdo con la legislación que resulte aplicable a cada caso.

Los datos personales proporcionados con la finalidad de gestionar cualquier solicitud de información, queja, sugerencia, reclamación, ejercicio de derechos de protección de datos, etc., se conservarán durante el tiempo necesario para tramitar la solicitud, y en todo caso durante el tiempo establecido legalmente, así como durante el periodo necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

Los datos tratados para el cumplimiento de obligaciones legales se conservarán durante el tiempo establecido en la legislación aplicable.

Los datos recabados para la formalización y ejecución del contrato serán conservados durante el plazo en el que dure la relación contractual, así como durante el periodo necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, como mínimo cinco años.

Las imágenes captadas a través de los sistemas de videovigilancia se conservarán durante un plazo máximo de 30 días, salvo que el responsable del tratamiento tuviera conocimiento de algún hecho que pudiera ser relevante para una actuación judicial posterior.

Los datos tratados para el envío de comunicaciones comerciales serán conservados hasta que el interesado no revoque el consentimiento y/o ejercite sus derechos de oposición y/o supresión.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Para garantizar una adecuada prestación del servicio, resulta necesario que determinados proveedores de servicios y/o entidades del grupo traten datos por cuenta del responsable y como encargados del tratamiento sus datos personales. Estas entidades pueden ser, por ejemplo, prestadores de servicios médicos, de diagnóstico, análisis clínicos, de auditoría, de seguridad física, de archivo, almacenamiento o digitalización de información, de destrucción de documentación, servicios de asesoría jurídica, servicios informáticos, etc.

Sus datos personales no serán comunicados a terceros salvo obligación legal, interés vital o previo consentimiento del interesado, únicamente en los supuestos y a los destinatarios que a continuación se detallan:

1. Dado que el paciente puede disponer de un contrato de seguro en virtud del cual sea un tercero (por ejemplo, entidades aseguradoras, mutuas, administraciones públicas, incluso las de un tercero en el caso de seguros de responsabilidad civil) el obligado al pago de los servicios sanitarios procurados por el centro sanitario, siempre y cuando así lo haga saber el paciente, podremos comunicar sus datos a dichas entidades, con el objeto de gestionar, validar, verificar y controlar el pago de los servicios asistenciales prestados.
   
   En el supuesto de que el paciente tenga concertado un seguro con una entidad situada fuera del Espacio Económico Europeo^[1], (en adelante E.E.E.) cuya legislación no ofrezca un nivel de protección de datos equivalente al de la Unión Europea, podría resultar necesario realizar una transferencia internacional de datos, previo consentimiento explícito del paciente tras haber sido informado de los posibles riesgos. Le informamos que dichas transferencias, sólo se producen con el objeto de colaborar con el paciente y facilitar el pago de los servicios asistenciales prestados; en definitiva, sólo tienen lugar estas transferencias, para la gestión y verificación lo más ágil posible con la aseguradora, del pago de los servicios en los casos en los que el paciente tenga contratada una póliza de seguro con una entidad ubicada fuera del E.E.E.
   
   Si se opone a la comunicación de sus datos, estas entidades podrán rehusar el pago de los servicios asistenciales recibidos, correspondiéndole a usted el abono de los mismos, al no tener dichas entidades la posibilidad de verificar, comprobar, validar o controlar la correcta facturación por parte del centro sanitario de cada uno de sus procesos asistenciales.
   
   
2. Igualmente le informamos que sus datos personales pueden ser comunicados a proveedores de material sanitario, prótesis e implantes por obligación legal, a ambulancias en base a un interés vital del propio paciente.

Toda la información que nos sea facilitada será tratada de forma confidencial y dando estricto cumplimiento a las obligaciones de seguridad necesarias para impedir el acceso por terceros no autorizados.

¿Cuáles son sus derechos cuándo nos facilita sus datos?

Podrá ejercitar sus derechos de acceso; rectificación de los datos inexactos; solicitar la supresión, cuando, entre otros motivos los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos; en determinadas circunstancias también podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o defensa de reclamaciones; finalmente, y por motivos relacionados con su situación particular, también podrá ejercitar el derecho de oposición y la portabilidad. Asimismo, podrá revocar, en cualquier momento, el consentimiento prestado para el tratamiento de sus datos.

El ejercicio de los derechos así como la revocación del consentimiento para el tratamiento de sus datos son gratuitos, salvo en los supuestos del art. 12.5 del Reglamento (UE) 679/2016, los cuales podrá ejercitar cumplimentando el cuestionario (descargar aquí) de forma presencial ante el servicio de atención al paciente del centro sanitario que le presta asistencia, mediante correo postal dirigido a "Servicio de Atención al Paciente" de su centro sanitario (ver dirección postal), con la referencia "derechos de protección de datos", aportando fotocopia de su DNI o documento equivalente.

Además, le informamos de la posibilidad de presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, de acuerdo con el procedimiento que corresponda según el caso concreto.

TERMINACIÓN DEL SERVICIO

El Usuario podrá darse de baja voluntariamente en cualquier momento, lo que le impedirá acceder al Servicio.

Además, las siguientes conductas pueden conllevar la pérdida de la condición de Usuario:

• El impago de servicios o cantidades adeudadas a Quirónsalud.
• Impedir el normal Desarrollo de los servicios.
• Ceder derechos y obligaciones que le correspondan en virtud del presente contrato.
• Estar involucrado en algún procedimiento judicial o administrativo que pudiera perjudicar la imagen o reputación comercial de Quirónsalud.
• Incumplir de cualquier otro modo condiciones que apliquen al Servicio.

La baja de la cuenta no afectará a ninguna de las obligaciones del Usuario vigentes al momento de producirse la misma.

JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos términos y condiciones de uso se regirán por la legislación española. Salvo disposición legal en contrario, serán competentes, para dirimir cualquier diferencia entre las partes sobre la interpretación o ejecución de este Contrato los Juzgados y Tribunales de Madrid, España.