Portal del paciente

El Portal del Paciente es un servicio puesto a disposición de los usuarios y pacientes de todos los hospitales o centros médicos de Quironsalud. Es un espacio personal, privado y seguro a través del cual se puede consultar resultados de pruebas o informes médicos sobre la asistencia sanitaria que haya recibido usted o alguien tutelado por usted de cualquiera de los centros del grupo en los que tenga Historia Clínica; puede guardarlos, imprimirlos, e incluso descargar todo su historial, aunque esté en diversos centros.

La información obrante en los centros sanitarios no se almacena en el Portal, no obstante, éste dispone de un espacio de almacenamiento en el que el usuario puede subir información para compartirla, si así lo determina en las preferencias con los centros.

El Portal del Paciente simplemente le muestra a usted en exclusiva la información existente en cada uno de los centros sanitarios del grupo en los que haya recibido asistencia sanitaria.

El portal también permite la comunicación directa con el centro sanitario, ya que a través del mismo puede consultar y gestionar citas; enviar formularios; realizar citas no presenciales o comunicarse directamente con su médico, entre otras gestiones.

Mediante la creación de una cuenta del Portal del Paciente también tendrá acceso con las mismas credenciales, de forma gratuita y voluntaria a otras aplicaciones o páginas web del grupo, previo registro y aceptación de sus términos y condiciones:

• E-quironsalud: página web de comercio electrónico de quironsalud a través de la cual podrá adquirir productos, servicios o tratamientos relacionados con su salud.

Información sobre el tratamiento de datos personales del portal del paciente

Introducción

El presente documento constituye la política de privacidad del Portal del Paciente, para cualquier cuestión en esta materia, el paciente puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos del Grupo Quirónsalud con dirección postal en la calle Zurbarán 28, 28010 de Madrid. Asimismo, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos mediante correo electrónico remitido a la siguiente dirección DPO@quironsalud.es.

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

Los responsables del tratamiento de la información sanitaria y/o los servicios administrativos relacionadas con ésta son las sociedades que gestionan los centros sanitarios. Para consultar la política de privacidad de cada uno de ellos puede dirigirse a su página web.

Con el objeto de crear y gestionar el acceso a las funcionalidades del portal, el responsable del tratamiento de los datos de usuario y credenciales es IDCQ HOSPITALES Y SANIDAD S.L.U, entidad perteneciente al Grupo Quironsalud.

¿Qué datos personales tratamos y de dónde proceden?

Con ocasión de su relación con nosotros se pueden tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos identificativos, de contacto de usuarios o representantes del mismo;
• Datos relativos a la salud;
• Siempre y cuando el usuario permita dicha recopilación, se tratarán datos de ubicación (geolocalización) de los pacientes a través de varios medios, dependiendo del servicio y el dispositivo que se utilice, incluyendo GPS (mediante los ajustes de su dispositivo móvil), Bluetooth o conexiones Wi-Fi. La recopilación de la información sobre ubicación (geolocalización) se lleva a cabo en segundo plano en el dispositivo, incluso cuando no se utilice el servicio, siempre y cuando el permiso otorgado por el paciente permita dicha recopilación.

Los datos pueden provenir del propio usuario o en su caso, de su representante legal o voluntario.

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

Los datos personales pueden ser tratados por el responsable del tratamiento con las siguientes finalidades:

1. Canal de comunicación con el centro sanitario: visualización Historia Clínica Electrónica; gestión de citas, acceso a determinadas pruebas médicas, etc. Envío de Información y actividades de seguimiento de procesos asistenciales; promoción y prevención de la salud desde su centro, recordarle sus citas y revisiones en los centros sanitarios; realizar encuestas con el objetivo de conocer su opinión sobre la atención recibida y que serán utilizadas únicamente para mejorar y desarrollar nuestros servicios; etc.
2. Sincronización con las aplicaciones móviles de salud del dispositivo móvil: si consiente expresamente, podrá consultar desde el Portal del Paciente los datos de actividad física y hábitos de sueño registrados en sus aplicaciones móviles. En el caso de que se sincronice con Google, el uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google cumplen con la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.
3. Atención de solicitudes de información, queja, sugerencia, reclamación, ejercicio de derechos de protección de datos, etc.: en estos casos se tratarán sus datos con la finalidad de gestionar y tramitar la solicitud.
4. Cumplimiento de obligaciones legales: puede resultar necesario tratar los datos personales con la finalidad de cumplir con los requerimientos legales que correspondan. En concreto, para cumplir con la legislación en materia de protección de datos, tributaria, sanitaria, etc.
5. Envío de comunicaciones comerciales por cualquier vía en caso de consentimiento adicional: si consiente explícitamente, sus datos podrán ser cedidos a las entidades del grupo quironsalud con la finalidad de informarle por cualquier medio con fines promocionales y publicitarios sobre los centros, servicios, productos o eventos relacionados con el sector sanitario y/o de salud de las empresas del Grupo Hospitalario Quirónsalud (en ningún caso se utilizarán sus datos para enviarle contenido publicitario ajeno a Quirónsalud).
6. Ubicación (Geolocalización) del paciente: si consiente explícitamente, sus datos de localización podrán ser tratados para darle la bienvenida y ofrecerle servicios específicos orientados a una mejor experiencia dentro del hospital como guiado interior en las instalaciones del hospital, autoregistro de admisión si tiene una cita médica, autoregistro en urgencias, entre otros) y/o a facilitarle información de centros sanitarios del Grupo Hospitalario Quirónsalud y farmacias más cercanas a su ubicación.
7. Creación y gestión de credenciales y gestión de incidencias: a través de las credenciales se permite el acceso al Portal y en su caso, a otras aplicaciones del grupo quironsalud. Le recordamos que las contraseñas son personales e intransferibles. Por su propia seguridad custódielas de manera segura y no las comparta con terceras personas.

Los datos recogidos serán tratados para las finalidades especificadas y en ningún caso de manera incompatible con dichos fines.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Con carácter general sólo se conservarán sus datos durante el tiempo estrictamente necesario para la finalidad para la que fueron recabados.

Los datos relacionados con el centro sanitario se conservarán durante el tiempo adecuado a cada caso y en base a la política de privacidad del mismo.

Los datos personales proporcionados, para la gestión de sus credenciales se conservarán hasta que el usuario cause baja del portal o solicite la supresión de los datos, en cuyo caso se perderá al acceso al portal. Las incidencias o consultas enviadas se conservarán el tiempo necesario para su tramitación y como máximo durante 3 años.

Los datos recabados por la sincronización con las aplicaciones móviles de salud del dispositivo móvil serán conservados hasta que el interesado no revoque el consentimiento.

Los datos personales proporcionados con la finalidad de gestionar cualquier solicitud de información, queja, sugerencia, reclamación, ejercicio de derechos de protección de datos, etc., se conservarán durante el tiempo necesario para tramitar la solicitud, y en todo caso durante el tiempo establecido legalmente, así como durante el periodo necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

Los datos tratados para el cumplimiento de obligaciones legales se conservarán durante el tiempo establecido en la legislación aplicable.

Los datos tratados para el envío de comunicaciones comerciales serán conservados hasta que el interesado no revoque el consentimiento y/o ejercite sus derechos de oposición y/o supresión.

Los datos tratados para la ubicación (geolocalización) del paciente serán conservados hasta que el interesado no revoque el consentimiento. El interesado puede cambiar la configuración de su dispositivo para consentir u oponerse a la recopilación de la información o a la visualización de las notificaciones correspondientes.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Para garantizar una adecuada prestación del servicio, resulta necesario que determinados proveedores de servicios y/o entidades del grupo que traten datos por cuenta del responsable y como encargados del tratamiento sus datos personales. Estas entidades pueden ser, por ejemplo, prestadores de servicios informáticos.

Sus datos personales para su identificación y para garantizar el correcto funcionamiento del servicio, pueden ser compartidos por las distintas entidades del grupo quironsalud ver entidades en base al interés legítimo del responsable y de acuerdo con lo dispuesto en el considerando 48 del RGPD.

¿Cuáles son sus derechos cuándo nos facilita sus datos?

A través del Portal, queda otorgado el derecho de acceso a su historia clínica por parte de los responsables del tratamiento de la misma, al ser usuario de un sistema de acceso remoto, directo y seguro a los datos personales que garantiza, de modo permanente, el acceso a su totalidad, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 13.2 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación de los datos inexactos; solicitar la supresión, cuando, entre otros motivos los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos; en determinadas circunstancias también podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o defensa de reclamaciones; finalmente, y por motivos relacionados con su situación particular, también podrá ejercitar el derecho de oposición y la portabilidad. Asimismo, podrá revocar, en cualquier momento, el consentimiento prestado para el tratamiento de sus datos.

El ejercicio de los derechos, así como la revocación del consentimiento para el tratamiento de sus datos son gratuitos, salvo en los supuestos del art. 12.5 del Reglamento (UE) 679/2016. Puede ejercitar sus derechos a través del formulario del Portal: https://www.quironsalud.com/es/portal-paciente/contactar. Para el caso de que quiera ejercitar sus derechos ante un centro sanitario, puede cumplimentar el siguiente Formulario solicitud de derechos y enviarlo a atención al paciente del centro sanitario al que va dirigido. En algunos casos, también puede ejercitar sus derechos ante el centro sanitario desde el propio portal.

Además, le informamos de la posibilidad de presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, de acuerdo con el procedimiento que corresponda según el caso concreto.

Actualización de la política de privacidad

La presente política de privacidad puede verse modificada o actualizada con el objeto de reflejar posibles cambios en la legislación aplicable, criterios jurisprudenciales, prácticas del sector, o por cambios en la forma en que gestionamos sus datos. Por esta razón, aconsejamos a los usuarios que visiten periódicamente nuestra política de privacidad.

Política de Privacidad actualizada en Junio de 2025